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如何提高物流服务水平?

时间:2016-06-30

漳州物流服务水平的确定保证具有优势的物流服务水平对每一个漳州物流公司来说都是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供最优的物流服务,从而实现企业利益的最大化。漳州物流服务水平不是一成不变的,它应随着市场与企业的经营状况的变化做相应的调整。那么漳州物流的服务水平应该如何提高呢?

1、对顾客服务进行调查。通过问卷、专访和座?#31119;?#25910;集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势。

2、顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果,对顾客服务的各环节的水准进行界定,初步设立水平标准。

3、基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客水平变化时成本的变化程度。

4、根据顾客服务水准实施物流服务。

5、反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量,而顾客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定,因此必须建立服务质量的反馈体系,及时了解顾客对物流服务的?#20174;Γ?#36825;可以为改进漳州物流服务质量提供帮助。

6、业绩评价。在物流服务水平试行一段时间后,企业的有关部门应对实施效果进行评估,检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,企业的利润是否增加,市场是否扩大等等。

7、基准与计划的定期检查。物流服务水准不是一个静态标准,而是一种动态过程,也就是说,最初顾客物流服务水准一经确定,并不是一成不变,而是要经常定期核查、变更,以保证物流服务的效率化。

8、标准修正。通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析,如存在问题,需要对标准做出适当修正。

对顾客服务进行调查顾客服务水平设定基准成本的感应性实验实施物流服务反馈体系的建立业绩评价基准与计划的定期检查修正。

只有提高了漳州物流的服务水平才可能让漳州物流公司的得到明显的发展,其实无论哪一个行业都是这样的,都是需要提高整体的服务水平,这样才会让企业走得更远!

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